Política de Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 05/09/2026

O Villaggio Forestale ("nós", "nosso") respeita a sua privacidade e está comprometido em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento.
• Dados de contato: e-mail, telefone/WhatsApp, endereço.
• Dados de acompanhantes: nome, CPF e data de nascimento (quando informados por você).
• Dados da reserva: datas de check-in/check-out, acomodação, número de hóspedes, pets, valores, comprovantes de pagamento.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies (mediante seu consentimento).

2. Para que usamos seus dados e sob qual base legal

Para cada finalidade, aplicamos a base legal correspondente prevista no Art. 7º da LGPD:

• Processar sua reserva e hospedagem — base legal: execução de contrato (Art. 7º, V).
• Emitir nota fiscal e cumprir exigências fiscais/tributárias e da Cadastur — base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II).
• Comunicar-nos com você sobre a reserva (confirmações, check-in, pagamento) — base legal: execução de contrato.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade — base legal: legítimo interesse (Art. 7º, IX).
• Melhorar o site e analisar métricas de uso — base legal: legítimo interesse ou consentimento, conforme o tipo de cookie.
• Enviar ofertas, cupons e novidades por e-mail — base legal: consentimento (Art. 7º, I), com opção de descadastro a qualquer momento.

3. Com quem compartilhamos (operadores)

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores estritamente necessários para prestar o serviço, sob contratos ou termos que exigem proteção equivalente:

• Base44 — plataforma de hospedagem da aplicação e banco de dados.
• Resend — envio transacional de e-mails.
• Operadores de pagamento (PIX bancário, Stripe ou similar) — processamento financeiro.
• Google Analytics — apenas se você aceitar cookies de análise.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Por quanto tempo guardamos seus dados (retenção)

• Dados fiscais/reserva (nota, CPF, valores): mínimo 5 anos após o encerramento da reserva, conforme prazos tributários (Decreto 3.000/1999 e CTN).
• Dados cadastrais do hóspede: mantidos enquanto houver relação ativa e por até 5 anos após a última reserva, para eventual retorno e histórico.
• Registros de acesso e navegação: 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, Art. 15).
• Comunicações e histórico de atendimento: até 2 anos após a última interação.
• Consentimento de marketing: enquanto ativo; ao descadastrar, mantemos apenas registro de opt-out (sem uso para envio).
• Solicitação de exclusão: processada em até 15 dias, respeitados os prazos legais de guarda obrigatória acima.

5. Seus direitos (LGPD — Art. 18)

Você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Você pode exercer esses direitos:

• Na sua área do hóspede: acesse Minha Área → Privacidade e Dados.
• Descadastro de marketing: clique aqui.
• Pelo e-mail do nosso Encarregado (DPO) — veja seção 7.

6. Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS), controles de acesso restrito por papel (RLS), autenticação, backup regular e monitoramento de atividade. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos você e a ANPD em prazo razoável, conforme Art. 48 da LGPD.

7. Encarregado pela Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso Encarregado:

• Nome: A definir (informe em Configurações → LGPD)
• E-mail: contato@villaggioforestale.com.br
• Telefone/WhatsApp: (27) 99707-7970

Responderemos suas solicitações em até 15 dias, conforme prazo previsto na LGPD.

8. Cookies

Usamos cookies essenciais (necessários para o site funcionar) e cookies de análise (opcionais, dependem do seu consentimento). Você pode revisar sua escolha a qualquer momento no rodapé do site.

9. Transferência internacional

Alguns operadores contratados podem processar dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, Estados Unidos e União Europeia). Nesses casos, exigimos que o operador ofereça garantias adequadas de proteção, conforme Art. 33 da LGPD.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.